据苏州市交巡警支队公布的信息，事故发生在13点35分左右，10分钟后接到报警民警到达事故现场，经民警现场勘查和了解，当时一辆园区公交115路大客车刚从始发站出发开往市区，在创苑路由西向东行驶，一辆车牌号为“苏ERE010”的黑色蒙迪欧小轿车在星湖街由南向北行驶，两车在星湖街、创苑路口发生碰撞，由于大客车速度很快，变向后撞断了一处河边的石质护栏，整车窜入创苑路旁的河水中，车内司机和乘客共8名人员同时落水。记者在事故现场看到，石质护栏被撞得粉碎，地上划出深深的刹车痕。115路公交车冲出河岸足足有四五米远，深陷于河水当中。记者注意到，打捞出水的公交车前挡风玻璃被敲碎，车损较为严重。另外据耐磨热电阻了解，被撞的黑色蒙迪欧轿车一直停在事故现场，车头严重变形压扁，车身也被撞瘪，两个安全气囊都打开了，所幸车内司机并没有受伤。根据公交车司机后来的讲述，客车掉进河里后，河水很快涌进车厢，他果断地取下车里配备的救生锤敲碎前挡风玻璃，然后游出车厢爬上了车顶，打开了应急天窗。这个时候岸上一个小伙子已经跳入河中加入营救，两人很快将车内7名乘客拉上了还没有被河水淹没的车顶，岸上一名保安从单位里找到了两个救生圈，司机和两名见义勇为的路人就这样将包括一名老人和一名孩子在内的7名乘客安全转移上岸，送至附近的九龙医院。

      昨天下午5时左右，记者温度变送器跟随苏州市副市长、市公安局局长张跃进和见义勇为基金会领导一同来到了九龙医院，看望乘客和见义勇为的好市民。记者找到了事故发生后第一个下水救人的见义勇为男青年，他叫汪辉，28岁，在园区通惠电器公司打工，徐州沛县人。汪辉告诉记者，事发时，他正好路过现场。听到呼救声，他立即向声源奔去。跑到事发地点时，只见一辆公交车浸泡在河中，河水已快漫过了车顶，隐约可以看到几个身影在车厢内晃动。当汪辉游到公交车旁才发现，救人并非那么简单，他用尽全身的力气去踹车的后门，但就是打不开。此时，又有一名男子跳入河中，加入营救行列。“快救救我的孙子。”车厢内一位发出颤弱声音的老妇向汪辉求救，只见一名60多岁的老太太，抱着一名幼儿在水中冻得浑身发抖。情况万分危急之下，汪辉与逃出车的公交车司机，以及另一名男子，爬上车顶将车子的天窗打开，拉出了所有的乘客。此时，岸上人员用绳子系住救生圈，将救生圈扔向汪辉。三人合力之下，乘客们被营救上岸，随后被送往九龙医院救治。汪辉最后一个上岸。汪辉说，他在河中大概泡了20分钟左右，到了岸上身体已经没有了知觉。与汪辉一同跳入冰水救人的小伙娄红方，他是附近一家公司的保安，当时正在执勤。发现险情后，他与公司内其他10名同事一同携带救生圈、救生绳等物迅速赶往现场。娄红方救完人后，又回到了自己的岗位继续执勤。记者超声波流量计在医院中看到，尽管已经换掉了身上湿透的衣裤，披上了羽绒服，但是汪辉仍在控制不住地发抖。他告诉记者，当时看到公交车下水了，想都没想就跳下去了，衣服都忘了脱，后来看到大家都没事，挺开心的，自己没有受伤只是擦破点皮。